Le défi
Les réponses aux sollicitations du client arrivaient dans quatre boîtes, à côté des notes d’appel et du clavardage d’équipe, et les vraies réponses se perdaient parmi les accusés de réception, les rebonds et les désabonnements. Des prospects intéressés étaient relancés pendant des semaines, et les réponses positives n’étaient pas consignées.
La solution
Nous avons fait vérifier chaque boîte toutes les 30 minutes, avec des règles testées sur 67 vrais messages pour distinguer les vraies réponses du bruit. Seule une vraie réponse déclenche une alerte, et chaque matin les relances du jour sont rédigées dans le style de l’expéditeur, sans aucun envoi avant l’approbation d’une personne.
Les retombées
Chaque vraie réponse parvient maintenant à la bonne personne en 30 minutes, et quatre boîtes, les appels et le clavardage arrivent en une seule liste chaque matin. Dès sa première semaine, cette liste comptait 47 relances prêtes à approuver.
Comment nous avons compté
Les vérifications sont comptées à partir du registre d’exécution de l’automatisation, du 30 septembre au 12 octobre 2026, et les relances à partir de la file d’approbation de sa première semaine.